Sua satisfação é prioridade. Veja como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento na Prime Store.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis para relatar o problema, conforme o artigo 26 do CDC. Muitos produtos contam ainda com garantia do fabricante, cujo prazo varia conforme o item e é informado na página do produto.
Recebeu um produto avariado no transporte? Não aceite ou registre imediatamente. Entre em contato em até 72 horas com fotos, que resolvemos a troca sem custo para você.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@primeofertas.com.br ou mensagem para o WhatsApp (31) 97232-7313.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe responde com as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
4. Prazos de estorno
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura em até duas faturas, conforme o ciclo do cartão.
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, na conta bancária informada por você.
O prazo de análise começa a contar a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Assim que aprovado, iniciamos o estorno.